Каждый руководитель и владелец бизнеса вкладывает ресурсы в рекламу, маркетинг и привлечение клиентов. Но что происходит, когда потенциальный покупатель наконец набирает ваш номер или приходит на встречу?
Часто именно в этот момент начинает работать скрытый «налог» на ваш бизнес — тихие ошибки сотрудников. Если ваши менеджеры не знают, как правильно вести продажи, клиент просто уходит к конкурентам.
Давайте разберем 3 самые опасные фразы, которые ежедневно сливают ваш бюджет, и узнаем, как превратить их в закрытые сделки.
1. «Вся информация и цены есть у нас на сайте»
Когда клиент спрашивает детали, эта фраза звучит как: «Мне лень с вами разговаривать, ищите сами». Вместо того чтобы выстроить диалог, продавец отправляет человека обратно в интернет, где тот быстро находит другое предложение.
- Как правильно: «Я с радостью подберу для вас оптимальный вариант. Скажите, какую именно задачу вы хотите решить в первую очередь?»
2. «Ну что, вы решили? Будете покупать?»
Прямое и торопливое давление вызывает у покупателя естественное желание защититься. Настоящий мастер продаж никогда не заставляет клиента чувствовать себя так, будто из него «вытягивают» решение.
- Как правильно: «Учитывая все детали, которые мы обсудили, этот вариант идеально подходит под ваши задачи. Давайте оформим заявку?»
3. «Хорошо, подумайте и перезвоните нам»
Это самая частая причина потери сделок. Клиент говорит «я подумаю», менеджер соглашается — и связь обрывается навсегда. За этой фразой почти всегда скрывается невыясненное сомнение или возражение.
- Как правильно: «Понимаю вас, это важное решение. Скажите, остался ли какой-то вопрос, который мы не успели обсудить?»
Как перестать терять клиентов?
Системный рост компании начинается тогда, когда сотрудники перестают быть просто «консультантами» и становятся экспертами. Для этого недостаточно дать им стандартную инструкцию — нужна практическая отработка навыков.
Качественные курсы менеджера по продажам помогают команде уверенно работать с возражениями, выявлять истинные потребности и доводить каждый контакт до результата.
Хотите узнать, где именно ваш отдел продаж теряет прибыль? Проведите оценку работы вашей команды и узнайте, как повысить конверсию сделок без увеличения бюджета на рекламу. ЗВОНИТЕ +373 79411313
