По результатам опросов проведённых компанией МАСТЕР ПРОДАЖ среди продавцов разных компаний,
было выявлено следующее: самой главной проблемой и трудностью, с которой сталкиваются продавцы – это неумение правильно общаться и договариваться с клиентами. 78% опрошенных огласили эту проблему основной.
Конечно важно следовать последовательно по этапам продажи конечно очень важно знать свой продукт, но если неправильно общаться с клиентом, то никакой другой фактор в успешном завершении сделки не поможет.
Среди людей бытует такое мнение, что если мы умеем правильно говорить — это значит, мы умеем правильно общаться. Если бы это было так, то почти каждый из нас сумел бы договорится с другимчеловеком, но на деле так не происходит. Есть люди, которые считают, что правильно общаются, когда вступают в спор с человеком. Другие считают, что общаются, когда внимательно молчат. Есть особая каста людей, которые не дают слово вставить в свой монолог и считают, что у них с общением нет проблем. Существуют собеседники, которые «летают» где-то в своих проблемах и на «автомате» дают подтверждения собеседнику. Такие люди встречаются как среди клиентов, так и среди продавцов. Часто из-за таких способов общения мы и теряем своих клиентов. В успешном общении должна существовать гармония, где оба собеседника испытывают комфорт и желание продолжать общаться друг с другом сколько душе угодно. Лучшие продавцы, настолько круто общаются, что у их клиентов появляется постоянное желание с ними общаться и чувство дружеского расположения. Только поэтому эти клиенты становятся постоянными и «сарафанное радио» берёт истоки именно от этих клиентов.
Общение это обмен идеями между двумя людьми через пространство. Общение это тот растворитель проблем, который улаживает распри и войны. Умение правильно общаться дано каждому, но отсутствие знаний о том, что такое правильное общение и прошлый опыт, часто приводит к неспособности договорится с тем или иным клиентом.
Как правильно общаться и какова правильная последовательность успешного общения? Этими вопросами мы редко задаёмся. И во время практических тренировок среди сотрудников разных компаний, мы заметили, что именно здесь «собака зарыта». Немного поискав, мы нашли формулу правильного общения. И описал её американский философ, путешественник и публицист. Нам не пришлось «изобретать велосипед».
Общение является мыслезаключением и действием по направлению импульса или частицы из точки-источника на некоторое расстояние к точке-приёмнику с намерением вызвать в точке-приёмнике воспроизведение и понимание того, что было выпущено из точки-источника.
Формула успешного общения: причина, расстояние, следствие, включая намерение, внимание, воспроизведение и понимание.
Причина: точка-источник, тот от кого исходят частицы информации или инициатор общения.
Следствие: точка-приёмник, приёмник частиц информации.
Намерение: желание причины донести частицу информации до следствия и желание следствия получить частицы информации, которое передаёт причина.
Внимание: сосредоточенность мыслей или зрения, слуха.
Воспроизведение: действие по точному воссозданию донесённых частиц информации.
Понимание: способность достичь смысла, значения или содержания.
Когда в общении присутствуют все его элементы, нам легче всего договорится с любым разумным клиентом. Самые знаменитые и известные политики и переговорщики, ведут свои переговоры, применяя вышеописанную формулу общения.
На втором этапе обучения, которое предоставляет компания МАСТЕР ПРОДАЖ, ставится максимальный акцент на тренировки по соблюдению формулы успешного общения с клиентами. Был замечен быстрый рост продаж у наших студентов, которые получили зачёт на тренировках по успешному общению.
ЗАПИШИТЕСЬ СЕЙЧАС НА КУРС ПО ПРОДАЖАМ! Телефон: +373 794 113 13
