💼 Какова реальная ответственность продавца? 5 обязанностей, которые отличают «звезду» от «исполнителя»
Продавец — это не просто «говорящая голова»
Многие руководители считают, что ответственность продавца — это просто «продать». Это опасное заблуждение. Продавец, который просто «говорит» и ждет, пока клиент купит, не принесет долгосрочного роста. Настоящий продавец — это менеджер своего результата, который выполняет четкий набор обязанностей.
Я, Вячеслав Богданов, тренер по продажам и основатель МАСТЕР ПРОДАЖ, подготовил список из пяти ключевых сфер ответственности, которые отличают сильного продавца от посредственного исполнителя.
- 📈 Ответственность за Личные Цифры и Планирование
Главная задача продавца — не просто работать, а достигать измеримых результатов.
- Обязанность: Продавец отвечает за достижение своего личного плана продаж, а также за выполнение промежуточных шагов, которые ведут к этому плану (количество звонков, встреч, отправленных предложений).
- Сфера ответственности: Прогноз и анализ. Продавец должен знать: сколько он продаст на следующей неделе, какие сделки под угрозой и что он делает, чтобы закрыть «дыры».
- Ошибка: Ожидать, что руководитель будет постоянно «толкать» и контролировать его воронку. Сильный продавец сам управляет своей воронкой и знает свои цифры лучше, чем CRM-система.
- 🗣️ Ответственность за Мастерство Общения (100% Понимание)
Продавец должен гарантировать, что его сообщение было понято.
- Обязанность: Обеспечить, чтобы информация (о продукте, цене, условиях) была передана клиенту ясно, полностью и без искажений, и получить от клиента подтверждение 100% понимания.
- Сфера ответственности: Предотвращение ошибок. Плохое общение приводит к ошибкам в заказе, неправильным ожиданиям и потере доверия. Продавец несет прямую ответственность за качество каждого диалога.
- Наше Решение: Курс по общению — это не про то, что сказать, а про то, как гарантировать, что вас поняли. Это ключевая обязанность в МАСТЕР ПРОДАЖ.
- 🛡️ Ответственность за Целостность и Доверие
Продавец — это лицо компании. Он отвечает за репутацию.
- Обязанность: Всегда действовать в рамках высоких этических стандартов и быть абсолютно честным с клиентом и компанией. Продавец не должен обещать то, что компания не может выполнить (продавать «воздух»).
- Сфера ответственности: Долгосрочные отношения. Любая маленькая ложь ради сиюминутной сделки разрушает долгосрочное доверие и будущее компании. Продавец отвечает за то, чтобы клиент стал лояльным и вернулся.
- Наше Решение: Программа «Целостность и Честность» — это основа для создания продавца, который строит стабильный и надежный бизнес.
- 📚 Ответственность за Личное Развитие и Тонус
Продажи — это постоянный рост. Если продавец не развивается, он деградирует.
- Обязанность: Продавец отвечает за постоянное улучшение своих навыков, знание продукта и поддержание своего личного тонуса.
- Сфера ответственности: Самомотивация. Продавец должен уметь справляться с отказами, стрессом и находить способы восстановить свою энергию (чтобы не стать «подавленным» и не слить продажи).
- Ваша Возможность: Курсы по личному росту, такие как «Причина подавления», помогают продавцу выполнять эту обязанность, устраняя внутренние барьеры.
- 🗂️ Ответственность за Систему и Документацию (CRM)
Продавец должен быть дисциплинированным сотрудником.
- Обязанность: Своевременно и точно вносить все данные о клиентах и этапах сделок в CRM-систему.
- Сфера ответственности: Прозрачность и управление. CRM — это не игрушка для руководителя, это рабочий инструмент продавца. Ответственность за CRM — это ответственность за то, чтобы руководитель мог ему эффективно помогать, а компания — расти системно.
🎯 Заключение: Ответственность = Высокая Зарплата
Если ваш продавец выполняет все эти пять пунктов, он — не просто исполнитель. Он — менеджер своего результата, и он заслуживает самую высокую зарплату.
Хватит требовать от продавцов просто «говорить»! Требуйте ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!
👉 ДЕЙСТВУЙТЕ СЕЙЧАС: Убедитесь, что ваши сотрудники готовы взять на себя эту ответственность. Запишите ваших кандидатов или действующих продавцов на Тестирование и Консультацию в МАСТЕР ПРОДАЖ, чтобы выявить их потенциал к общению, целостности и личной ответственности.
