Ни для кого не секрет, что всем понравиться ещё никому не удавалось. Кому-то мы нравимся, кому-то не правимся, а кто-то нейтрален. Только если количество негативных отзывов слишком много, и они перевешивают положительные отзывы, тогда это становиться проблемой для всей компании. Справиться с такой ситуацией уже не так просто. Тем более, если негативные отзывы правдивы или их нельзя удалить.
Нежелающие рассмотреть эти отзывы и изменить совершённые ошибки, сбегают. Закрывают компании, меняют адреса, изменяют юридическое наименование или просто меняют весь коллектив. Только это всё равно остаётся бегством и никогда не исправляет корень появления негативных отзывов.
Далее будут описаны этапы исправления подобной ситуации.
- Связаться со всеми клиентами, которые оставили негативные отзывы и выяснить чаще всего повторяющиеся ошибки.
- Провести расследование внутри компании и исправить тех людей, которые совершали ошибки. Чаще всего это будут самые банальные ошибки (опоздания, несоблюдения этических норм работы с клиентами, нехватка навыков работы или просто неумение спокойно договариваться). Эти ошибки исправляются с помощью внедрения этических норм, как внутри компании, так и в работе с клиентами.
- Любой сотрудник, который не желает исправляться или продолжает осознанно ошибаться, должен быть без сожаления уволен.
- Измените деятельность вашей компании так, чтобы каждый ваш клиент приносил прибыль и был доволен работой вашей команды. Если пропустить этот шаг, тогда негативные отзывы снова появятся и вам придётся снова начать с первого этапа.
- Теперь займитесь сбором положительных отзывов и публикуйте эти отзывы в тех местах, где до этого было много отрицательных отзывов. Или просите довольных клиентов самим публиковать хорошие отзывы. И через некоторое время отрицательные отзывы отодвинуться на задний план.
Тем, кому непросто выполнить эти этапы, ОБРАЩАТЕСЬ В НАШУ КОМПАНИЮ и мы поможем вам исправить эти моменты. ЗВОНИТЕ +373 79411313 (Telegram, WhatsApp, Viber)
